Lean UX

Qué es Lean UX

Lean UX es una metodología ágil que se enfoca en la creación de productos digitales a través de la colaboración multidisciplinaria y la iteración continua. En lugar de seguir un enfoque lineal y rígido, Lean UX adopta un proceso cíclico de construir, medir y aprender.

Definición de Lean UX

En Lean UX, el objetivo principal es desarrollar un producto mínimo viable (MVP) que satisfaga las necesidades del usuario y aporte un valor real. Se busca validar ideas y suposiciones a través de pequeños experimentos y obtener retroalimentación temprana de los usuarios para realizar ajustes y mejoras.

Principios de Lean UX

Colaboración multidisciplinaria: Los equipos de Lean UX trabajan de manera conjunta, fomentando la participación activa de diseñadores, desarrolladores, analistas y otros profesionales relacionados.

Enfoque en el valor: Se prioriza la entrega de funcionalidades y características que realmente agreguen valor al usuario y al negocio, eliminando aquellos elementos que no sean esenciales.

Aprendizaje continuo: Se promueve una mentalidad de aprendizaje constante y se utilizan métricas y datos tangibles para tomar decisiones informadas y mejorar de manera iterativa.

Importancia de Lean UX en el desarrollo de productos

Lean UX tiene un impacto significativo en el desarrollo de productos digitales, ya que permite reducir los riesgos y maximizar el valor entregado al usuario. Al fomentar la colaboración y la retroalimentación temprana, se minimizan los errores y se obtiene un producto final que cumple con las expectativas y necesidades de los usuarios. Además, al eliminar las entregas finales y adoptar un enfoque iterativo, se ahorra tiempo y recursos, permitiendo una mayor flexibilidad y adaptación a los cambios del entorno.

Metodología Lean UX

La metodología Lean UX se basa en un proceso iterativo de construir, medir y aprender. A diferencia de los enfoques tradicionales, no se trabaja en fases separadas, sino que se busca obtener retroalimentación temprana y realizar ajustes continuos a lo largo de todo el proceso de diseño. Esta metodología ágil se centra en la colaboración constante, la apertura al cambio y el aprendizaje continuo.

Proceso de construir, medir y aprender

En Lean UX, el proceso de diseño se divide en pequeños experimentos para validar ideas y construir un producto mínimo viable. Se busca iterar rápidamente, utilizando técnicas ágiles como el desarrollo en sprints cortos. Esta estrategia permite obtener resultados medibles y aprender de forma continua a partir de los datos recopilados. La interacción con los usuarios es clave en cada etapa del proceso, buscando conocer sus necesidades y preferencias.

Eliminación de las fases tradicionales en el diseño

Una de las principales características de Lean UX es la eliminación de las fases tradicionales en el diseño. En lugar de realizar entregas finales, se busca construir y medir de forma constante, aprovechando la retroalimentación temprana para realizar ajustes y correcciones. El enfoque se centra en reducir el tiempo de entrega de valor al usuario y eliminar el desperdicio de recursos en actividades que no añaden beneficio real.

Enfoque en la retroalimentación temprana y ajuste continuo

Lean UX promueve la obtención de retroalimentación temprana por parte de los usuarios, con el objetivo de validar el diseño y realizar ajustes según sea necesario. Se busca evitar suposiciones y decisiones basadas en opiniones personales, centrándose en los datos reales obtenidos a través de la interacción con los usuarios. Esta retroalimentación continua permite adaptar el producto para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios y maximizar el valor aportado.

Los pilares de Lean UX

La metodología Lean UX se basa en tres pilares fundamentales que son clave para su éxito: colaboración constante en equipos multidisciplinarios, enfoque en el valor y satisfacción del usuario, y aprendizaje continuo y mejora iterativa.

Colaboración constante en equipos multidisciplinarios

En Lean UX, se fomenta la colaboración constante entre diferentes departamentos y especialidades, como diseñadores, desarrolladores, expertos en marketing y usuarios. Estos equipos multidisciplinarios trabajan juntos en todas las etapas del proceso, desde la concepción de ideas hasta la implementación y la evaluación. Esta colaboración permite un intercambio fluido de conocimientos y habilidades, lo que ayuda a abordar desafíos complejos de manera más efectiva y ágil.

Enfoque en el valor y satisfacción del usuario

El valor y la satisfacción del usuario son consideraciones centrales en Lean UX. Los equipos se esfuerzan por comprender las necesidades, deseos y expectativas de los usuarios, utilizando técnicas de investigación como entrevistas, pruebas de usabilidad y análisis de datos. El objetivo es crear soluciones que agreguen valor real a los usuarios y que los satisfagan plenamente. Este enfoque centrado en el usuario ayuda a garantizar que los productos y servicios sean útiles, utilizables y atractivos.

Aprendizaje continuo y mejora iterativa

En Lean UX, se promueve el aprendizaje continuo y la mejora iterativa. Se adopta un enfoque de construir, medir y aprender, donde se realizan pequeños experimentos y se recopila feedback temprano de los usuarios. Esto permite detectar rápidamente qué aspectos funcionan bien y cuáles necesitan mejoras, lo que lleva a iteraciones y refinamientos constantes del producto. La idea es aprender de los fracasos y éxitos para optimizar continuamente el producto y maximizar su impacto

Creando un prototipo para presentar a los usuarios. Imagen: DepositPhotos.

Fases de Lean UX

En la metodología Lean UX, el objetivo primordial es desarrollar un producto mínimo viable (PMV) que realmente importe a los usuarios. Desde el inicio, el enfoque está en el cliente: queremos que las funciones que creamos le aporten un valor genuino.

Comenzamos por recopilar todos los datos relevantes sobre la empresa, el usuario y el contexto en el que se sitúa. Después de analizar esta información, formulamos una propuesta de valor inicial, que no es más que una hipótesis que necesitamos validar.

Para testear esta hipótesis, creamos un esbozo básico del PMV. Este podría ser tan simple como un boceto dibujado a lápiz que se muestra al cliente para que interactúe con él y nos proporcione su retroalimentación. Usamos este feedback para confirmar si nuestra propuesta de valor es acertada o si necesitamos ajustarla.

En otras palabras, Lean UX nos da la flexibilidad de «equivocarnos» en fases tempranas, cuando los costos de cambio son aún bajos.

Jeff Gothelf, autor del libro «LEAN UX en español,» resume el enfoque de Lean UX de manera clara: en lugar de construir algo basado en suposiciones, generas una hipótesis y buscas la forma más rápida de validarla o descartarla.

Imaginemos que eres un emprendedor con la idea de una escuela de hostelería online de gran envergadura. Esto requeriría una inversión considerable, lo cual es riesgoso. En un enfoque Lean UX, empezarías con un producto mínimo viable (PMV) para minimizar el riesgo. Por ejemplo, podrías lanzar un canal de YouTube con tutoriales de cocina profesional. Si captas suficientes seguidores, habrás validado la idea inicial.

Caso de éxito basado en la metodología Lean UX

Para entender mejor cómo se trabaja desde el principio con la metodología Lean UX, existe el caso de éxito de Airbnb. Es un caso que se ha estudiado en numerosas escuelas de negocios y que demuestra cómo un pequeño cambio puede modificar la conducta de los usuarios.

Airbnb nace como proyecto en el año 2006-2007, de la mano de sus fundadores, Joey y Brian que se encontraban en la ciudad de San Francisco. Ambos tenían dificultades para pagar su alquiler, ya que la demanda hotelera de la ciudad era muy alta, llegando a estar, prácticamente, las habitaciones cubiertas siempre, debido a las ferias tecnológicas que sucedían allí. Un día, decidieron ofrecer en alquiler un espacio para dormir, sirviendo, además, un desayuno, ofreciendo así una opción para dormir en otra casa.

De ahí, nace un pequeño sitio web llamado airbandbreakfast.com vinculado a un blog publicando la habitación y un mapa de ubicación.

A partir de ahí, comienza la fase de hipótesis: yo creo que la gente estaría dispuesta a dormir en casa de desconocidos a cambio de pagar una cuantía de dinero. Teniendo en cuenta, también, la dificultad que hay al reservar plazas hoteleras.

A partir de esa hipótesis y su validación, empiezan a crecer como empresa, hasta que alrededor del 2008-2009 advierten el incremento de ganancias, pero no así su crecimiento, por lo que plantean una nueva hipótesis: los usuarios no convierten porque las fotografías de las habitaciones o los lugares donde van a dormir, no son muy buenas, no son atractivas. A raíz de esta hipótesis, deciden contratar a un fotógrafo e ir, de puerta en puerta, por todas las casas dadas de alta en Nueva York para que el fotógrafo tomase fotografías de calidad.

Una semana después empezaron a crecer y a tener gran cantidad de reservas y nuevos inversores consiguiendo, al fin, crecer tal y como lo han hecho con los resultados que conocemos en la actualidad. El crecimiento de la empresa fue gracias al cambio de las fotografías.

Este ejemplo de caso de éxito hace que nos demos cuenta que el contacto continuo con los usuarios hará que podamos adaptarnos a sus necesidades reales y obtener un producto a medida para ellos, lo que nos permitirá un crecimiento continuo y, sobre todo, con una inversión mínima.